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- 分类：服务支持
- 发布时间：2021-11-29 09:57:43
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概要:
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服务规范
技术要求：
1) 大专以上学历相关通信、计算机、网络专业毕业。
2) 在上岗前均接受专业的技术测试并成绩合格。
3) 具备2种以上产品的开通、调试及维护经验。
行为要求：
1) 严格遵守时间要求，不得在规定范围以外时间到达现场。
2) 态度诚恳、不得拒绝客户合理要求，工作中使用文明用语。
3) 工作时间严禁饮酒，机房内严禁吸烟；遵守客户相关纪律。
4) 着装整洁、施工后配合客户整理现场。
5) 对客户提出的问题耐心解答，不得推诿。
6) 故障处理结束后，要汇报故障发生原因以及预防措施。
7) 服务过程中避免谈论友商产品优劣，杜绝损害产品现象发生，不得泄露客户信息。
8) 爱惜客户设备，不得损坏客户工具及设备，如损坏需赔偿。
9) 不得擅离工作岗位，工作结束需征得客户同意才能离开现场。
投诉/建议：
为了提高服务质量，加强与客户的沟通和交流，尊龙凯时人生就博设立多种客户投诉渠道倾听客户对售后服务的意见。
服务说明：
1) 尊龙凯时人生就博工程客服部负责24小时集中受理客户投诉，并在接到相关投诉后，2个小时反馈处理意见。工程客服部以口头或书面形式通知客户，征询意见直至客户认可。
2) 市场营销部负责向客户验证投诉处理结果，对不能令客户满意的投诉重新受理，至客户满意。
3) 尊龙凯时人生就博投诉处理电话：全国客服电话400-655-6979转8号键“投诉与建议”。
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